Pravidlá poskytovania refundácií

Táto politika vrátenia tovaru sa vzťahuje na všetky nákupy uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu Svet Medu, ktorý je prevádzkovaný spoločnosťou so sídlom na adrese Mierová 60, 821 05 Bratislava, Slovakia. Kontaktné údaje prevádzkovateľa sú nasledovné: telefónne číslo +421948672948, e-mailová adresa info@svet-medu.shop, webová stránka https://svet-medu.shop.

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo vyplýva z ustanovenia § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“), ako aj z článku 9 smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov.

Ak sa spotrebiteľ rozhodne využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, je povinný informovať predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením, napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom na adresu info@svet-medu.shop. Na tento účel môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na webovej stránke https://svet-medu.shop, nie je to však povinné.

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím príslušnej lehoty. Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar predávajúcemu alebo odovzdať tovar predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď spotrebiteľovi odstúpenie od zmluvy nadobudne účinnosť.

Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak tovar nemôže byť vrátený pre svoju povahu obvyklou poštovnou cestou. Toto ustanovenie je v súlade s článkom 14 ods. 2 smernice 2011/83/EÚ a § 10 ods. 3 zákona č. 102/2014 Z. z. Predávajúci však môže ponúknuť spotrebiteľovi bezplatné vrátenie tovaru ako súčasť svojich obchodných podmienok, čo je uvedené v tejto politike vrátenia.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu (okrem dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku spotrebiteľom zvoleného spôsobu dopravy, ktorý je iný ako najlacnejší bežný spôsob dopravy ponúkaný predávajúcim). Vrátenie platieb sa uskutoční bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bude predávajúcemu doručené oznámenie spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy.

Predávajúci je oprávnený vrátiť platby spotrebiteľovi až po obdržaní vráteného tovaru alebo po tom, čo mu spotrebiteľ preukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr. Vrátenie platieb sa uskutoční rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri svojej platbe, pokiaľ sa spotrebiteľ výslovne nedohodne na inom spôsobe. V žiadnom prípade to spotrebiteľovi neprinesie žiadne ďalšie náklady.

V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. a článkom 16 smernice 2011/83/EÚ spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

a) poskytnutie služby, ak sa služba začala plniť so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a spotrebiteľ bol poučený o tom, že stratí právo na odstúpenie od zmluvy, ak služba bude v plnom rozsahu poskytnutá,

b) predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a ktorý sa môže vyskytnúť počas lehoty na odstúpenie od zmluvy,

c) predaj tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,

d) predaz tovaru podliehajúceho rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,

e) predaz tovaru, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu nerozdeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

f) predaz alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, a ktoré sa môžu dodávať až po uplynutí 30 dní a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť,

g) uzavretie zmluvy, pri ktorej spotrebiteľ výslovne požiadal predávajúceho, aby k nemu prišiel vykonať naliehavú opravu alebo údržbu; ak predávajúci poskytne okrem týchto služieb aj iné služby, alebo dodá iný tovar ako náhradné diely potrebné na vykonanie opravy alebo údržby, právo na odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje len na tieto dodatočné služby alebo tovar,

h) predaz zapečatených zvukových záznamov, zvukovoobrazových záznamov alebo počítačových programov, ktoré spotrebiteľ rozpečatil,

i) predaz novín, periodík alebo časopisov s výnimkou predplatného na tieto publikácie,

j) ubytovanie iné ako na bývanie, doprava tovaru, nájom automobilov, stravovanie alebo služby súvisiace s činnosťami v oblasti voľného času, ak zmluva predpokladá určitý deň alebo obdobie plnenia,

k) poskytnutie služby v oblasti sociálnych služieb, zdravotnej starostlivosti a služieb spojených s telesnou výchovou, ak tieto služby sú poskytované v súlade so zákonom,

l) uzavretie zmluvy v elektronickom alebo telefonickom styku,

m) uzavretie zmluvy v aukcii alebo verejnej dražbe,

n) poskytnutie hazardných hier v súlade so zákonom o hazardných hrách.

Ak je dodaný tovar poškodený, nesprávny alebo nezodpovedá popisu uvedenému na webovej stránke https://svet-medu.shop, spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

Reklamáciu je možné uplatniť písomne na adrese Mierová 60, 821 05 Bratislava, Slovakia, elektronicky na e-mailovej adrese info@svet-medu.shop alebo telefonicky na čísle +421948672948. Predávajúci je povinný o reklamácii rozhodnúť ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Lehota na vybavenie reklamácie nesmie byť dlhšia ako 30 dní, pokiaľ sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa tejto politiky vrátenia tovaru alebo procesu vrátenia tovaru nás prosím kontaktujte:

Názov obchodu: Svet Medu Adresa: Mierová 60, 821 05 Bratislava, Slovakia Telefón: +421948672948 E-mail: info@svet-medu.shop Web: https://svet-medu.shop